En cuanto a la Biblioteca Pública Digital, son 14 usuarios/as quienes participaron de las entrevistas individuales. Además, se realizaron 2 grupos focales, que contaron con 9 participantes en total. En las entrevistas individuales participaron 7 personas identificadas con el género femenino, 6 de género masculino y 1 persona no binaria. Los participantes comprenden un rango etario amplio que va de los 27 a los 57 años, siendo 35 años el promedio. Todos/as han completado estudios superiores. En cuanto al lugar de residencia, 9 residen en la región Metropolitana, 2 en La Araucanía, 1 en Los Lagos y otra fuera del país. Con respecto a sus ocupaciones, se puede observar que estas son de diferente índole, desde una mediadora de lectura, a estudiantes de magíster y doctorado, docentes, profesionales del área de la salud, las ciencias sociales y las ingenierías.
En cuanto a los grupos focales, 6 personas se identifican con el género femenino y 3 con el masculino. La edad promedio es de 42 años, abarcando un rango que comprende desde los 22 a 68 años, quienes han logrado al menos el grado de educación escolar completa. De los/as participantes, 5 habitan en la región Metropolitana, 1 en Ñuble, 1 en Los Lagos, 1 en el Bío Bío y 1 fuera de Chile. Las ocupaciones son también diversas, desde terapeuta ocupacional, hasta docentes, barbero, Coordinador comunal de bibliotecas escolares, investigador, educadora de párvulos, dueña de casa y periodista.
Las tablas 3 y 4 exponen el resumen de los participantes de las entrevistas individuales y de los grupos focales.
Tabla 3. Participantes entrevistas individuales a usuarios BPD
| Nº | Género | Edad | Nivel Educativo | Comuna/ Región | Ocupación |
| 1 | Femenino | 34 | Universitario Completo | Ñuñoa, RM | Mediadora |
| 2 | Femenino | 30 | Magíster Completo | Cambridge, Inglaterra | Estudiante de doctorado |
| 3 | Masculino | 42 | Universitario Completo | La Florida, RM | Docente |
| 4 | Femenino | 27 | Universitario Completo | Macul, RM | Terapeuta Ocupacional |
| 5 | Femenino | 34 | Universitario Completo | Ñuñoa, RM | Docente de Lenguaje |
| 6 | Masculino | 57 | Universitario Completo | Temuco, La Araucanía | Abogado |
| 7 | No Binario | 35 | Universitario Completo | Santiago, RM | Ingeniero Eléctrico |
| 8 | Femenino | 44 | Enseñanza Media | Ñuñoa, RM | – |
| 9 | Femenino | 44 | Universitario Completo | Santiago, RM | Funcionaria Pública |
| 10 | Masculino | 25 | Magíster | Puerto Montt, Los Lagos | Docente de Lenguaje |
| 11 | Masculino | 38 | Universitario Completo | Temuco, La Araucanía | Periodista |
| 12 | Masculino | 42 | Universitario Completo | Colina, RM | Abogado |
| 13 | Femenino | 46 | Magíster | Las Condes, RM | Psicóloga Educacional |
| 14 | Masculino | 50 | Universitario Completo | Ñuñoa, RM | Ingeniero Civil en Química |
Tabla 4. Participantes grupo focal usuarios BPD
| Nº | Género | Edad | Nivel Educativo | Comuna/ Región | Ocupación |
| 1 | Femenino | 36 | Universitario Completo | Osorno, Los Lagos | Terapeuta ocupacional |
| 2 | Femenino | 35 | Universitario Completo | Estocolmo, Suecia | Profesora de Inglés y Estudiante de Magíster |
| 3 | Masculino | 32 | Universitario Incompleto | Puente Alto, RM | Barbero |
| 4 | Masculino | 46 | Universitario Completo | Chillán, Ñuble | Coordinador comunal de bibliotecas escolares |
| 5 | Masculino | 61 | Universitario Completo | Lo Barnechea, RM | Investigador |
| 6 | Femenino | 47 | Universitario Completo | San Pedro de La Paz, Bíobío | Educadora de Párvulos |
| 7 | Femenino | 68 | Universitario Completo | La Reina, RM | Dueña de casa |
| 8 | Femenino | 32 | Magíster | Ñuñoa, RM | Docente universitaria |
| 9 | Femenino | 22 | Universitario Completo | San Ramón, RM | Periodista |
Dispositivos, hábitos y preferencias de lectura
En primer lugar, se indagó en los hábitos y preferencias lectoras de los y las informantes, así como en los dispositivos de lectura más utilizados. En relación a esto último, se registra una variedad de dispositivos disponibles, como celulares, tablets, e-readers y computadores. 13 de 14 informantes utiliza el celular para acceder a la lectura digital, 11 lo hacen a través del computador y 10 por medio de aparatos como tablets o e-readers, en su mayoría Kindle. El 86% de los/as entrevistados/as dispone de más de un dispositivo para leer en formato digital.
También se les preguntó sobre su frecuencia de lectura: el 57% lee todos los días por trabajo y placer. En los dos grupos focales realizados, se puede notar que también son lectores frecuentes, leyendo todos los días o casi todos los días. Con respecto a la modalidad de preferencia de lectura, digital o física, el 71% prefiere los libros en físico. Esta preferencia radica principalmente en aspectos más físicos o sensoriales: el libro físico es más manipulable, el avance en la lectura está siempre a la vista, se puede volver atrás o adelantar las páginas con mayor comodidad, apreciar aspectos estéticos como el diseño de la portada, la encuadernación, sentir el olor de las hojas o su tacto, además de ser una lectura que distrae menos, sobre todo al usar dispositivos que no son exclusivamente para la lectura. También surgen motivaciones vinculadas al hábito: la costumbre de leer en físico, mientras que lo digital es aún reciente.
A pesar de esta clara preferencia, se señala que la lectura digital representa grandes ventajas en términos económicos, ya que los libros son más baratos o incluso gratuitos. Además, varios señalan ventajas asociadas a los dispositivos de lectura digital, como controlar la luz de la pantalla y poder leer en la oscuridad o subrayar el texto. Otros informantes señalan que hay libros, especialmente textos académicos, que son difíciles de conseguir en Chile o simplemente no se encuentran disponibles, ante lo cual la lectura digital abre mayores posibilidades de acceso al conocimiento. En uno de los grupos focales, se mencionan además razones geográficas, ya que quienes viven en localidades alejadas de librerías o bibliotecas pueden tener así acceso a la lectura. Finalmente, lo digital tiene la ventaja de que es más cómodo de transportar y que permite tener varios títulos en un mismo dispositivo:
“Es más fácil para transportar los libros en digital, o sea me pesan menos en la mochila, la bolsa, etc. Y permite llevar muchos libros, si me fuera de viaje tendría que andar con, no sé, 7 libros de papel que pesan mucho, en cambio en digital no” (Funcionaria pública, 44 años, Santiago Centro)
La declaración de un informante sobre el cambio progresivo en sus formas de lectura y su opinión sobre los medios de lectura digital ilustra cómo esta última ha ido crecientemente abriéndose paso entre los lectores habituales: “Me he ido convirtiendo poco a poco al formato digital, antes era de los que decía que por ningún motivo y solamente tenía en la casa muchos, muchos libros y todo era obviamente en papel. Y con el tiempo me he dado cuenta de que puedo vivir en los dos mundos, por así decirlo, así que uso indistintamente uno u otro” (Abogado, 57 años, Temuco).
Un 93% de los/as entrevistados/as lee lo mismo o más en formato digital respecto a cinco años atrás, dando cuenta de cómo ha ido ganando terreno el uso de las tecnologías para la lectura digital.
Usos de la Biblioteca Pública Digital
La Biblioteca Pública Digital se encuentra en funcionamiento desde hace más de 10 años, desde octubre de 2013. Al consultar a los usuarios cuándo iniciaron su uso, la mitad declara haber conocido la aplicación en el año 2019, el 36% entre los años 2014 y 2017, y el resto durante la pandemia del Covid-19.
Cerca de un tercio declara haberla conocido gracias a la difusión de la plataforma por parte de la Biblioteca Pública de Santiago (29%), otro tercio a través de Bibliometro, y el resto por medio de distintas fuentes, como publicaciones en redes sociales y recomendaciones de amigos. Alrededor de la mitad mencionó las razones por las cuáles comenzó a utilizar la BPD: 5 mencionaron haberse inscrito debido a que no encontraban libros que estaban buscando en formato físico, y los encontraron disponibles en la plataforma; mientras que otros 3 la empezaron a utilizar como herramienta de trabajo. En los grupos focales, en cambio, se comenta que la principal razón de inscripción fue por simple curiosidad.
A pesar de que gran parte declara tener prácticas de lectura frecuente, la plataforma es utilizada con frecuencia por sólo 2 de 14 entrevistados, mientras que el resto se divide equitativamente entre un uso mensual y un uso ocasional, de un par de veces al año. Varios manifiestan que han dejado de lado la aplicación en el último tiempo, y que la utilizarían principalmente los fines de semana.
Al consultar por la cantidad de libros solicitados durante los meses de junio a diciembre del 2023, las respuestas son muy variadas, oscilando entre los 0 y los 30 libros. El 50% ha solicitado entre 0 y 5 libros, un 36% ha solicitado entre 6 y 15 libros y un 7% entre 15 y 20 títulos, llegando a 30 entre algunos participantes de los grupos focales. Cabe mencionar que, en varias ocasiones, se menciona que si bien solicitan un título, no necesariamente lo terminan.
En cuanto a las herramientas de búsqueda utilizadas, estas también son diversas, basándose en las sugerencias del inicio, en la búsqueda por autor, título, año, editorial, género y formato. Dentro de la BPD, es posible encontrar dos tipos de formatos para acceder a la lectura: e-books y audiolibros, optando los usuarios principalmente por el primero. Quienes declaran haber accedido a audiolibros (39%), lo han hecho además de acceder a e-books. Uno de los participantes comenta que ha recomendado audiolibros a estudiantes con necesidades especiales, proponiéndolo como una forma de promover un acercamiento inclusivo a la lectura.
También se preguntó a los informantes por el uso que le dan a los datos que registra la plataforma, tales como número de préstamos, reservas, valoraciones y comentarios. Es interesante destacar que al 91% de los/as participantes no le son relevantes estos datos. Sin embargo, un 70% ha dejado valoraciones y/o comentarios en la plataforma. Quienes no lo hacen, argumentan que es porque la plataforma no lo promueve o porque creen que la lectura es algo personal e íntimo y les da vergüenza compartir sus opiniones. Finalmente, la gran mayoría (87%) no se fija en sus propias estadísticas de usuario, como su historial de préstamos, reservas y rankings.
La BDE cuenta con iniciativas como los retos lectores. De los/as entrevistados/as, sólo 1 persona ha participado de estos. Lo anterior da cuenta de un uso más individual de la plataforma, habiendo potencial para promover un uso más compartido o la creación de comunidades de lectura.
Percepción sobre la Biblioteca Pública Digital
Los/as informantes, en general, se encuentran bastante satisfechos con la BPD, tanto a nivel de catálogo como de uso de la plataforma: el 57% de los/as participantes del estudio se encuentra satisfecho o muy satisfecho, siendo especialmente alta la valoración entre los usuarios del rango etario entre 34 y 50 años. Dentro de los grupos focales existe una satisfacción generalizada con la BPD. Por una parte, se valora este servicio gratuito y abierto, se menciona que el catálogo es amplio y variado, entregando una gran oferta de editoriales, formatos y títulos acordes a distintas edades, no sólo diversa sino que también cuidadosamente seleccionada, la cual además se actualiza constantemente. Uno de los participantes señala:
“Hay libros que empecé a leer, no sé, hace 4 o 5 años y que siguen presentes en la plataforma. Otros pueden que salgan, pero me he fijado que a veces vuelven (…) hay una especie de rotación o circulación que da cuenta de que no la tienen como abandonada, o que hacen una carga de libros un par de veces en el año, sino que hay un esfuerzo por hacer una actualización y también una curatoría del tipo de contenido que van agregando. Entonces, en general, mi evaluación es súper positiva de este servicio público, gratuito y accesible para muchas personas” (Periodista, 38 años, Temuco)
En uno de los grupos focales, se destaca positivamente el catálogo en términos de inclusión, poniendo como ejemplo la disponibilidad de El Principito en lenguaje de señas y la presencia de audiolibros, abriendo posibilidades de lectura a personas con necesidades especiales.
En cuanto a la usabilidad, se destaca la posibilidad de agrandar la letra, cambiar los colores y subrayar los textos. Quienes no tienen una percepción positiva argumentan que, algunas veces, no se puede acceder a los libros o que el buscador tiene algunos problemas en la catalogación de los títulos y/o autores.
Sugerencias de mejora al catálogo y la plataforma
Los/as informantes plantearon diversas sugerencias para mejorar tanto el catálogo como la plataforma de la BPD. En primer lugar, la mitad propuso incorporar más textos de géneros no literarios, sino de formación profesional o carácter teórico; y libros en otros idiomas, como el Mapudungún. En un grupo focal, se profundizó en esta idea de incorporar libros en distintos idiomas, como mecanismo para promover el conocimiento y difusión de las distintas lenguas existentes en el país. También, se habló de incorporar más editoriales chilenas e independientes, más autores y editoriales latinoamericanas. Algunos mencionan haber intentado solicitar otro tipo de libros relacionados con estas propuestas, ante lo cual la respuesta ha sido lenta o no se ha informado el estado de la solicitud.El 54% de los/as participantes propone mejoras a la interfaz de la plataforma. Por ejemplo, existe la ambición de poder ordenar los libros de interés en carpetas, ya que se considera que guardarlos como “favoritos” no es suficiente. De igual modo, se señala que la digitación o catalogación actual de los datos es limitada o ineficaz, debido a su incapacidad para gestionar variaciones ortográficas básicas. Por ejemplo, cuando un título está ingresado con tilde y se busca sin tilde, el sistema no lo encuentra. Esto limita la eficiencia y la accesibilidad del catálogo, ya que no reconoce equivalencias obvias, lo que afecta la búsqueda de títulos: “Me cuesta mucho encontrar autores o títulos porque el sistema diferencia, por ejemplo, si el título lleva un tilde o no, (…) no sé, apellidos compuestos de repente aparecen juntos, de repente separado y los toma como diferentes autores” (Funcionaria pública, 44 años, Santiago Centro).
Esta ineficiencia estaría presente también en términos de ingresar los títulos con distintos nombres: “Tú buscas por editorial, buscas «Laurel» y las sugerencias de búsqueda te va a tirar cuatro formas de que está ingresado, «libros de laurel», «Ediciones Laurel», es decir, la catalogación, cómo ingresan el título a la plataforma, a veces no es uniforme” (Periodista, 38 años, Temuco).
Luego, en 3 entrevistas individuales y en un grupo focal se mencionó que algunos libros no pueden leerse. Si bien se concreta la descarga, no es posible abrir el archivo o aparecen en formatos que no permiten regular la letra, donde el texto está desordenado o aparecen frases cortadas. En varios casos, estos sólo pueden leerse desde un computador, por lo que no son textos aptos para todo dispositivo. Asimismo, en algunos casos, mientras se está leyendo un libro, éste deja de funcionar y no muestran las páginas siguientes.
«…entonces tenía que o reiniciar la aplicación o cerrar mi cuenta, descargar la aplicación de nuevo, borrarla, porque el libro se quedaba pegado o no se daba vuelta la página. Entonces, eso desincentivó el uso. (…) solamente la ocupo, si es que realmente es un libro que no puedo encontrar ningún lado, porque tiendo a experimentar ese problema con la aplicación». (Estudiante de doctorado, 30 años, Cambridge)
Otra propuesta de mejora mencionada por 3 participantes apunta a crear una sección infantil en la plataforma, donde niños y niñas accedan a su propia Biblioteca Digital, con libros acordes a sus edades y que permitan acercarlos a la lectura en el hogar. Para ello, es necesario que este espacio sea amigable y de fácil funcionamiento. También, 2 participantes proponen aumentar la cantidad de copias disponibles de cada título, ya que éstas serían bastante limitadas y suelen acabarse muy rápido para títulos de gran demanda. En un grupo focal, se mencionó el dar a conocer la fecha hasta la que estarán disponibles los títulos en la plataforma, ya que en ocasiones han querido leerlos de nuevo y, al buscarlos, ya no están disponibles.
Algunos participantes opinan que se debe mejorar el atractivo de la plataforma, particularmente su pantalla de inicio, la cual no se actualizaría con mucha frecuencia, a juicio de los/as informantes. Mantenerla actualizada generaría un mayor interés en buscar nuevas lecturas y supondría un incentivo a utilizar más la plataforma. En la misma línea, se plantea que es necesario incentivar a la comunidad lectora que ya hace uso o conoce la BPD. En concreto, se propone que sea una aplicación similar a “Goodreads” donde los comentarios y valoraciones son de gran interés para los lectores. Se sugiere que los lectores puedan marcar qué libros leyeron en su totalidad y cuáles dejaron incompletos. Algunos valorarían también que, a medida que el usuario lee ciertos libros, la plataforma sugiera recomendaciones de otras lecturas que podrían ser de interés en base a los títulos anteriormente solicitados.
Siempre en la línea de promover una mayor difusión de la plataforma, en uno de los grupos focales se discute la relevancia de invertir en este ámbito. Esto, sobre todo con el fin de que sea utilizada por docentes y adultos mayores. Sobre esta temática, una entrevistada argumenta:
Soy fan de la Biblioteca Pública Digital (…) es muy importante para democratizar el conocimiento y me gustaría mucho que funcione mejor y que crezca y que también ocupen mejor sus canales de difusión. Yo no sé, por ejemplo, qué tanto conocen sobre la plataforma alumnos, profesoras, mediadores. Creo que sigue siendo algo muy de nicho. Entonces, pienso que hay muchas maneras de mejorar, pero le tengo mucha fe. (Estudiante de doctorado, 30 años, Cambridge)
Datos proporcionados por la Biblioteca Pública Digital
Finalmente, se consultó también a los usuarios de la BPD para qué consideran que sería de utilidad el registro de datos de uso en la plataforma, como el tiempo de uso, el número de préstamos y reservas, el dispositivo desde el que se conecta el usuario, entre otros. Principalmente, las respuestas apuntan a que identificar los libros más solicitados, la cantidad de libros solicitados o la frecuencia, además de cruzar estos datos con variables como la edad o ubicación geográfica de los usuarios, permite ajustar la oferta del catálogo a las necesidades de los usuarios, incorporando nuevas colecciones y actualizando los títulos regularmente.
También se indica que estos datos permitirían conocer si existen diferencias de comportamiento lector por variables como edad o nivel socioeconómico; generando perfiles de lectores e identificando tendencias entre los usuarios. En conclusión, se perciben el registro de estos datos como una herramienta para mejorar y retroalimentar los contenidos la plataforma.